W ramach modułu 6. projektu „Sukces z natury – kompleksowy program podniesienia jakości zarządzania procesem kształcenia i jakości nauczania Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie” we współpracy z firmą Advatech uruchomiony został system zarządzania usługami wsparcia (system ITSM).
Głównym zadaniem było wdrożenie systemu do obsługi zgłoszeń, który swoim zakresem obejmuje zarówno problemy informatyczne, jak i zgłoszenia związane z innymi usługami świadczonymi przez jednostki administracji na rzecz uczelni w zakresie obsługi technicznej.
Wdrożony system pozytywnie wpływa na jakość świadczonych usług poprzez:
- sprawniejsze zarządzanie kapitałem ludzkim i zasobami sprzętowymi;
- rejestrowanie wszystkich wniosków w jednym miejscu;
- pełne raportowanie i monitorowanie wykonywanych prac;
- skrócenie czasu obsługi wniosków.
Comments are closed.